Starling Bank
O Starling Bank é uma fintech fundada em Janeiro de 2014 por Anne Boden (ex COO do AIB Allied Irish Banks). Anne tem mais de 30 anos de experiência no setor e é uma das únicas mulheres fundadoras dos chamados "Challenger Banks".
O Starling Bank já recebeu aproximadamente £363M em investimentos. Possui 1.5M de clientes e £3B em depósitos. A fintech já conta com mais de 700 funcionários. Os clientes tem em média 35 anos e £1000 em conta corrente. Ao final de 2019, o Starling Bank faturava em média £40 por ano por cliente ativo.
 
Vantagens de um Challenger Bank
Intuitivo, fácil de usar, simples
Entende a necessidade dos tempos atuais
Funciona igual a um banco tradicional
100% Mobile
Oferece serviços gratuitos para atrair novos usuários

Fintechs mencionadas no episódio
Nubank: $1.1B Series F20M clientes
São Paulo - Maio 2013
https://www.crunchbase.com/organization/nubank





N26: $783M Series D

5M clientes
Berlim - Fevereiro 2013
https://www.crunchbase.com/organization/n26





Monzo: £384M Series G

4M clientes 
Londres - Fevereiro 2015
https://www.crunchbase.com/organization/monzo





Tide: $115M Series B

Londres - 2015
100k - Business
https://www.crunchbase.com/organization/tide-2


Revolut: $917M Series D

12M clientes
Londres - Julho 2015
https://www.crunchbase.com/organization/revolut



Todos os detalhes deste episódio estão no octanage.com/lab022

Fintechs & Challenger Banks: Starling Bank UK | LAB022

O que é um modelo de negócio?
É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.
Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
Entregar valor: para esse cliente
Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?
O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:
Simples, fácil de entender
Focado e flexível 
Entregar mais valor para o cliente
Fácil de ver relacionamento entre os blocos - muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
Alocar melhor os recursos da empresa
Visão Estratégica da sua atuação como gestor

 
A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha
 
Passo-a-Passo de Como Preencher a Tela de Modelo de Negócios
Você escuta em detalhes no episódio passado LAB020.
Inicia em torno do cliente: segmentos de mercado / personas e incrementa a Proposta de Valor para cada um deles
Fontes de Receita
Canais e Relacionamento com Clientes
Recursos e Atividades-Chave 
Parceiros e Estrutura de Custos

iFood e Nubank: Entenda o Modelo de Negócios | LAB021

Inspirado na sequência de episódios sobre Transformação Digital publicadas aqui no Octanage e cujos episódios estão disponíveis no podcast e em octanage.com/digital, criei uma ferramenta para guiar a identificação de oportunidades e implementação de iniciativas digitais no seu empreendimento: o Canvas da Transformação Digital.
 
O Que É o Canvas da Transformação Digital
O canvas que eu criei é um diagrama visual concebido ao redor de 4 fatores de sucesso de um projeto de transformação digital:
Pessoas
Valor
Operação
Gestão
 
Para detalhar cada fator de sucesso, desenhei 6 blocos centrais, cada um deles representando os pilares da transformação digital mencionados na série de episódios passada:
Engajamento do Funcionário
Experiência do Cliente
Novas Receitas e Vendas Digitais
Eficiência e Automação
Processo de Tomada de Decisão
Novos Modelos de Negócios
Por Quê Utilizar o Canvas da Transformação Digital
O canvas descomplica as iniciativas digitais no seu empreendimento porque provê um pano de fundo simples e claro para que as pessoas tragam o melhor da sua contribuição para a discussão.
 
Por ser uma ferramenta visual, ele acaba alinhando não só quem participou da elaboração mas rapidamente permite a outras pessoas interessadas de entender e então contribuir. Ou seja: no canvas cabem infinitas ideias em um exercício infinito de criatividade e de refinamento.
 
Como Utilizar o Canvas da Transformação Digital
O Canvas é um barato! Foi concebido para ser utilizado em exercícios e simulações com a equipe. Adicionei espaço para identificar a equipe, data e versão. Também incluí blocos para identificar o cenário e os objetivos que a equipe tinha em mente no momento em que preencheu o canvas.
 
Esses exercícios são muito divertido: tudo leva a convergir a experiência e o conhecimento da equipe multidisciplinar para a identificação de oportunidades digitais para o seu negócio.
 
Dá uma espiada lá no octanage.com/canvas prá ver como ficou.
4 Fatores de Sucesso de um Projeto de Transformação Digital
Se faltar um deles, o projeto fica incompleto!

 Pessoas

A tentação nos projetos digitais é o brilho das ferramentas. Automação, inteligência artificial, integração de dados, acesso à grandes volumes de dados em tempo-real e a elevada capacidade computacional nos levam a perseguir os extremos da tecnologia para entregar valor.
 
Pode acontecer que nessa busca o gestor se esqueça de que todas essas melhorias têm que empoderar quem realmente entrega e valoriza esses resultados: as pessoas. 
 
O canvas ajuda você a identificar as principais pessoas envolvidas: clientes e funcionários, e a segmentá-los para melhor servi-los com os projetos que você e a sua equipe vão criar.

 Valor

O objetivo de um negócio é criar, entregar e capturar valor. Não podia deixar de colocar isso em primeiro plano na hora de criar o seu projeto de transformação digital. 
 
Clientes e Rece

O Canvas da Transformação Digital para Gestores e Equipes | P007

No último episódio da série de episódios sobre Transformação Digital falamos sobre como desenvolver novos modelos de negócio usando ferramentas de inovação, e ressaltamos a importância da Tela do Modelo de Negócios (também conhecida como "Business Canvas", nome original em inglês).
Originalmente publicada no livro publicado “Business Model Generation: Inovação Em Modelos De Negócios” por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, a Tela tomou o mundo de surpresa e causou um profundo impacto. Empreendedores e gestores que anteriormente tinham dificuldade em entender o seu negócio agora conseguiam visualizar a sua íntegra em uma única página. Equipes trabalhando em inovação tinham um modelo inicial para formular ideias. Startups emergentes podiam discutir abertamente o seu modelo de negócios em busca de validação. Investidores e venture capitalists conseguiam entender o que um negócio fazia sem precisar ler páginas. O ecossistema empreendador e de inovação ganhava uma ferramenta simples e confiável para dar pequenos grandes passos na construção de novos negócios. 
Esse assunto é inspiração constante aqui no Octanage. Ao longo dos últimos anos, fiz algumas Lives a respeito do assunto (Como Funciona o Canvas da Proposta de Valor e Estudo de Caso do Airbnb) e utlizo com frequência em projetos e em mentorias com gestores.
Antes de falar sobre a Tela, revisamos o conceito de modelo de negócio.
O que é um modelo de negócio?
É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.
Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
Entregar valor: para esse cliente
Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?
O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:
Simples e fácil de entender
Focado e flexível 
Entregar mais valor para o cliente
Fácil de ver relacionamento entre os blocos - muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
Alocar melhor os recursos da empresa
Visão Estratégica da sua atuação como gestor

A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha
9 Blocos Inter-relacionados disponível em octanage.com/lab020 
No centro, o mais importante e onde acontece as inovações mais transformativas: a proposta de valor
No lado esquerdo, a infraestrutura: os fornecedores e insumos necessários para entregar ofertas
No lado direito, os relacionamentos: canais e clientes
Abaixo, as finanças: custos e receitas


 Segmentos de Clientes

Para quem nós estamos criando valor?
Quem são os clientes mais importantes? Como segmentá-los?
As necessidades de cada segmento justificam ofertas específicas?
Quais canais de distribuição usados para atingir cada segmento?

Exemplo: Google tem no m

Como Usar a Tela do Modelo de Negócios | LAB020

O pináculo da transformação digital é criar um modelo de negócio sustentável, rentável, e que entregue valor para um cliente usando canais digitais para a interação com o cliente.
Deixamos esse pilar por último porque ele abraça e encapsula todos os outros aspectos da transformação digital. Todas as interações entre pessoas e sistemas, clientes e fornecedores estão descritas dentro de um modelo de negócios. Todos os relacionamentos necessários para entregar valor para o cliente estão mapeados dentro do modelo de negócios.
O que é um modelo de negócio?
É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.
Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
Entregar valor: para esse cliente
Capturar valor: recompensa dada pelo cliente

Como eu crio um novo modelo de negócio na minha empresa?
1. Mapear o modelo de negócio atual 
Sugiro utilizar a Tela de Modelos de Negócio, também conhecida como Business Canvas: 9 colunas / caixas dispostas num diagrama mapeando todo o negócio. Detalharemos no próximo episódio. 
2. Analisar e encontrar possibilidades de melhoria
3. Incrementar o modelo de negócio atual OU criar um novo modelo de negócios baseado nas oportunidades digitais encontradas
Por quê mapear o modelo de negócio atual ao invés de criar um novo de imediato?
A forma mais simples de executar um projeto de transformação digital de sucesso é identificar as possibilidades digitais no processo atual.
10 Formas de Inovar o Seu Modelo de Negócios
Um novo modelo de negócios é uma inovação. No episódio de hoje, entregamos para você muitas formas de inovar com exemplos concretos de gente que utilizou cada estratégia.
1. Modelo de Receita: Como fazer dinheiro
Formas de inovar: 
Assinatura: Netflix / Spotify / Clubes de Vinhos / Dollar Shave Club
Ativos / Vender algo: Vale especialmente para produto físico. O cliente compra uma vez, e faz o que quiser com o produto. Usa, revende ou joga fora
Taxas: Cliente paga pelo uso, ou por hora. Muito comum para serviços
Assinatura: Receita recorrente e diluída entre os usuários. Custos altos e baixa margem no começo da operação, mas com o tempo e quantidade de clientes, resultados melhoram
Aluguel: Airbnb (para ativos imobiliários), hosts como Google, Microsoft, Amazon (para ativos digitais), Yellow (para ativos)
Licenças: Royalties e copyrights
Broker: Ganhar por conexão -  ex. Mercado imobiliário e mercado de ações
Anúncios: Google, Facebook, Amazon

2. Rede de Relacionamento: Como conectar com outros para criar valor
Formas de inovar: Alianças, Franchising, Reaproveitamento
Exemplos: Redes Hoteis, McDonalds, Criando Franquias de Sucesso (Prof. Gilmar Gianni, E060) por exemplo a Croasonho

3. Estrutura: Como organizar e alinhar seus talentos e ativos
Formas de inovar: Padronizar ativos, incentivos, integracao de IT, knowledge base, terceirização
Exemplos: Hosting de Internet / nuvem; terceirização do que

Novos Modelos de Negócio - Pilar #5 da Transformação Digital | LAB019

Dados, dados e mais dados. Um dos resultados mais palpáveis da revolução digital: começamos a gerar, armazenar, distribuir e interagir com uma quantidade enorme de dados numa base diária. Estima-se que em média gerem-se 2 megabytes de dados por segundo para cada pessoa do planeta; totalizando 40 trilhões de gigabytes de dados disponíveis. Para se ter uma ideia, isso é a capacidade de armazenamento disponível em 5 trilhões de DVDs = mais de 700 DVDs para cada habitante do planeta.
A revolução digital chegou em cada função dentro de uma startup e em cada departamento de uma empresa. Os processos são gradativamente digitalizados, como vimos no episódio passado LAB017 sobre Eficiência e Automação, gerando dados que podem - devem, como eu proponho - participar na parte mais importante do processo de gestão: a tomada de decisão.
Antes de compartilhar uma receita para fazer essa transformação no seu empreendimento, aproveito para recordar alguns aspectos importantes da tomada de decisão no contexto empresarial. 
Como definir uma boa decisão de negócio
Em geral, boas decisões para o negócio são tomadas de forma objetiva, baseadas em fatos (não em opiniões) e de forma consistente, alinhadas com a equipe, com os objetivos, e com os valores da empresa. Cada um desses elementos precisam ser mantidos e podem até ser aprimorados através de um projeto de transformação digital para preservar a capacidade dos gestores e das equipes de tomarem decisões acertadas e ágeis para o seu negócio.
As 6 Etapas para a Tomada de Decisão na Era Digital
Coleta de Dados (processos; Tudo que pode ser medido pode ser melhorado)
Montar os indicadores (baseados nos objetivos)
Visualização e Dashboards (indicadores, KPIs; Tableau e Google Data Studio)
Análise dos Indicadores (onde estava, onde estou, para onde vou / meta)
Alinhamento dos Gestores e da Equipe (resolver divergências de entendimento na equipe; a diferença entre ser data-driven e data-informed)
Plano de Ação (o que de fato transforma o negócio, e os gestores já sabem fazer)

 Coleta de Dados

Ponto de vista de processos; 
Tudo que pode ser medido pode ser melhorado; 
pontos de coleta no processo


 Montar Indicadores e Métricas

alinhados com os objetivos da equipe e do negócio
montar os indicadores: eficiência, produtividade, tempo, resultado. Em vendas: receita, margem, lucro, atingimento de quota, valor médio por ordem; SaaS: custo de aquisição do cliente (CAC); receita média recorrente (MMR); clientes perdidos (churn); valor do cliente ao longo da vida (LTV)
estabelecer: onde estava (série histórica), onde estou, para onde vou / meta
Para facilitar a análise que vai acontecer, distinguir rapidamente entre o que está bem e o que está mal; metas atingidas ou em aberto


 Visualização e Dashboards

Gráficos, mapas de calor, tabelas e sparklines; bullets e interpretações
Excel / Google Sheets
Tableau e Google Data Studio


 Análise do Dashboard

Gap en

Tomada de Decisão - Pilar #4 da Transformação Digital | LAB018

O Que São Eficiência e Automação?
A eficiência está diretamente ligada à operação: a parte central, das atividades e recursos usados para produzir e entregar produtos e serviços. É o núcleo do negócio, englobando seus principais processos.
Neste episódio exploramos como a transformação digital impacta esse núcleo:
o entendimento desses processos-chave
A identificação de oportunidades nesses processos relacionadas à ganhar eficiência e agilidade (eficiência = otimizar utilização de recursos; agilidade = capacidade de implementar mudanças)
Exemplos e Benefícios da Automação
Quando, Por quê, e Como Automatizar?

A automação de processos é o uso da tecnologia para executar tarefas ou processos recorrentes em um negócio em que o esforço manual pode ser substituído. Isso é feito para obter minimização de custos, maior eficiência e processos simplificados.
Alguns Exemplos de Automação
Pessoas em geral:
Notificações por email e push nos aplicativos
Pesquisas de satisfação


Para equipes:
Integração de sistemas que não se falavam
Relatórios
Fluxo / workflow de aprovações


Consultores e Profissionais Independentes: Agendamento de clientes, confirmação e pagamentos
RH: Recrutamento e Seleção
Compras: Processo de compras
IT:
Migração de dados
Backup e restauração


Vendas:
Call center
Ordens de venda


Suporte ao Cliente:
Rastreamento de pedidos
Chatbots que levam à solução de problemas online (Zoom, por exemplo, não oferece suporte humano para usuários do plano gratuito, apenas documentação online)


Contabilidade e Finanças: Folha de pagamento
Lançamentos de produtos
Marketing:
Geração de Leads
Postagem em redes sociais


IOT (Internet das Coisas)
Indústria
Casas Inteligentes


Robotização na Manufatura

Quando Automatizar Processos?
Baseado no entendimento do processo: repetitivo e consistente
Alto volume de tarefas
Envolve várias pessoas para atingir o resultado desejado
Impacto: economias ou ganhos de receita, tempo de processo, confiabilidade no resultado, simplificação do processo, integração com outros processos e sistemas
Conformidade e auditoria, em setores regulamentados

Por Quê Automatizar?
Para a equipe interna, é um passo muito visível e energizante porque as pessoas vêem melhoras direta no seu trabalho
Clareza dos processos: Para automatizar, você tem que mapear e estruturar todo o fluxo de ações
Controle e Segurança: Todos os passos são gravados, facilitando assim qualquer auditoria
Padronização de processos;
Satisfação do Cliente e Experiencia do Cliente - mencionados no episodio anterior LAB016
Benefícios da Automação
Produtividade
Transparência
Geração de medidas e Indicadores
Redução de custos, atrasos e erros
Simplificação de processos

Como Automatizar
Clareza de quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável e quando cada tarefa precisa ser executada.
Certifique-se de ter objetivos claramente definidos ao automatizar um process

Eficiência e Automação - Pilar #3 da Transformação Digital | LAB017

Novas Formas de Receitas - Pilar #2 da Transformação Digital | LAB016

Essa será uma série de 5 episódios onde vamos falar dos 5 pilares da transformação digital, mencionados em um episódio gravado pelo André Piazza no P006 que são 
Experiência do Cliente
Novas Receitas e Vendas Digitais
Eficiência e Automação
Processo de Tomada de Decisão
Novos Modelos de Negócios
O que é CX
CX (abreviação do inglês Customer eXperience) é a experiência do cliente, através de todos os canais de contato com uma empresa, produto ou serviço. Implica o envolvimento do/a cliente em múltiplos níveis: racional, emocional, sensorial, físico, e espiritual.
Não é apenas um número. Tem repercussão direta na credibilidade da empresa, crescimento do faturamento, recomendações e fidelização do cliente.
Hoje mais do que nunca, os clientes têm o poder nas mãos. Foi-se o tempo em que as empresas davam as cartas. Antigamente, a mídia era utilizada para criar a percepção de superioridade do produto ou serviço, usando o rádio e depois a TV. Com a revolução digital, podemos pesquisar sobre determinada empresa e serviço com recursos que estão na palma da mão. Descobrimos rapidamente sobre a experiência de outras pessoas com aquela marca. Comparamos produtos com igual facilidade. Por isso, os tempos atuais são conhecidos como a Era do Cliente.
Como ter uma grande e positiva experiência do cliente?
Tudo começa por mapear a jornada de compra do seu cliente, identificando os pontos de interação do cliente com a empresa nas suas mais variadas presenças:
varejo
pessoas
produtos
redes sociais
marca

Exemplo de Jornada do Cliente
pesquisa no mecanismo de busca
acesso ao website
procura produto
as informações de compra estão claras?
comparar produtos dentro do mesmo website
é fácil de executar pagamento e checkout?
a entrega é rápida?
consegue conferir se fez o pedido certo?
e se veio errado, como é o suporte?
fácil de cancelar ou devolver?
como os erros de pedido são resolvidos?
e o tempo de atendimento? é muito demorado?

Se você não perguntar, nunca vai saber. Não tenha medo de perguntar e mais do que ouvir críticas, saiba tomar ação.
CX para Apps
Um dos meus aprendizados de maior impacto em termos de experiência de cliente foi quando passei a utilizar a Metodologia Jobs to Be Done: muito além da usabilidade, leva em conta os objetivos do usuário, medindo diretamente em eixos distintos o valor da importância de cada objetivo e a satisfação ao utilizar o app / ferramenta para atingí-lo. Esse tipo de análise permite não apenas entregar a funcionalidade certa, mas o nível nível de satisfação necessário para aquele objetivo. Uma outra forma de utilizar o gráfico é executar uma comparação com workarounds e alternativas utilizadas pelo usuário, utilizando métricas de velocidade, estabilidade, e atingimento de resultados para cada objetivo esperado pelos usuários. 
Indicadores da Experiência do Cliente
Outros indicadores usados com muita frequência nas mais variadas indú

Experiência do Cliente (CX) - Pilar #1 da Transformação Digital | LAB015

Na última semana assistimos chocados ao assassinato de George Floyd, e revoltados com o fato dessa situação estar longe de ser um caso isolado, configurando mais como rotina de violência e preconceito para comunidades inteiras ao redor do mundo.
Neste episódio LAB014 gostaríamos de ressaltar a Inclusividade como valor dentro do empreendedorismo, repassar alguns dos nossos aprendizados aqui no Octanage e compartilhar dados sobre o Empreendedorismo Negro no Brasil. Por fim, gostaríamos de colocar algumas perspectivas para a conscientização das dificuldades ao se empreender sem privilégios.
Inclusividade na Abordagem do Empreendedorismo
Um dos valores do Octanage é a Inclusividade ("Todas as Formas de Empreender, sem Viéses nem Mitos"). Nosso entendimento ao iniciar o podcast em 2017 era o de que as narrativas sobre o tema estavam confinadas a modelos distantes, como o Vale do Silício, ou a figuras com credenciais questionáveis e sem a experiência prática, o que na época era conhecido como empreendedorismo de palco.
Diversidade no Empreendedorismo 
Ao longo dos anos, a forma como desenvolvemos esse valor da inclusividade foi o de uma cobertura ampla dos temas relacionados ao empreendedorismo.
Nosso conteúdo hoje cobre mais de 100 categorias, e em Juho de 2020, é reconhecido pelo Google como #1 para a palavra-chave "temas do empreendedorismo".
Estudo do Empreendedorismo Negro no Brasil
Na segunda metade de 2019 foi realizada uma pesquisa com mais de 1200 empreendedores e empreendedoras em todo o país, organizado pela PretaHub, uma das diversas aceleradoras negras que operam no país. O resultado desse estudo cria um perfil do empreendedorismo negro no Brasil, e das dificuldades que enfrentam.
Entrevista com Adriana Barbosa, CEO da PretaHub, responsável pelo estudo

Dificuldades para Empreender quando Não se Tem Privilégios
Um das maiores dificuldades citadas pelos nossos entrevistados, e assunto já recorrente no ecossistema de startups, é a dificuldade de captar investimentos e obter financiamentos dentro da comunidade de Venture Capitalists (VCs).
Uma das soluções encontradas ao redor do mundo foi a criação de aceleradoras voltados a públicos específicos, como mulheres, negros, latinos, ou minorias.
A ideia por trás desse tipo de iniciativa é de ajudar aos empreendedores a superar as barreiras de captação de recursos para a atividade empreendedora, oportunizando relacionamentos, estratégias de investimento e colaboração. Ao longo dos anos, à medida que esses relacionamentos se aprofundam e ganham corpo, forma-se a base de suporte de um ecossistema cujas decisões são baseadas em um novo modelo de venture capital.
Episódios do Octanage citados nesse episódio

Herbert Mota
Da Periferia para o Mundo: Movimento, Logo Existo com Hebert Mota | Kal911 (E075)


Edson Mackeenzy - O Mack
O DNA do Maior Mentor de Startups do Brasil com Edson Mackeenzy (E064)


Fabrício Goulart
Shark Tank Brasil: Usando Bananas para I

Por Mais Inclusividade no Empreendedorismo | LAB014

Uma das grandes possibilidades para gestores e empreendedores interessados em dar passos na direção da Transformação Digital dos seus negócios é a de utilizar os recursos e ativos digitais que já possuem. Uma das formas de integrar esses ativos é utilizar técnicas de SEO, na qual aproveitamos o conteúdo pré-existente para gerar impacto direto no negócio como aumento de receita.
Como Rankear em Primeiro no Google?
Se você pesquisar por “temas empreendedorismo” no Google, vai encontrar a mais nova história de sucesso do próprio Octanage: nossa página de Temas do Empreendedorismo é #1 no ranking do Google para o termo de busca.
Este atingimento teve um impacto direto nos nossos indicadores do website:
Aumento do tráfego diário orgânico
Dobrou tempo de permanência médio dos usuários no website
Reduziu a taxa de rejeição (bounce rate) - que já era baixa - pela metade
Elevou o Domain Authority (DA), medida da credibilidade do website, num curto espaço de tempo

Como Funciona o Algoritmo do Google: como um mecanismo de busca monta o ranking
Um mecanismo de busca funciona em 3 etapas: 
Rastreamento dos websites (crawling)
Indexação dos resultados em uma base de dados contendo mais de 200 sinais para cada website 
Rankeamento dos resultados baseado nos sinais coletados

Dentre os sinais coletados os mais relevantes são:
Relevância do conteúdo da página para a pesquisa do usuário
Link externos (backlinks) e a autoridade dos domínios (DA) que apontam para a página
Links internos
Tempo de permanência do usuário no website e taxa de rejeição (bounce rate)
Velocidade de carregamento da página

O Básico de SEO
Em primeiro lugar, a audiência: saber exatamente para quem você está criando conteúdo, e criar conteúdo para essa audiência
Entender as palavras-chave usadas por essa audiência em relação ao seu negócio ou produto: o que as suas personas procuram? como essas palavras-chave se relacionam?
Desenvolver conteúdo para cauda curta e também a cauda longa da busca: ocupando palavras-chave mais curtas e genéricas ("empreendedorismo" ou "temas empreendedorismo" no caso do Octanage), outros ocupando palavras-chave mais longas e específicias ("empreendedorismo feminino rio grande do norte", "transformação digital gestores lavanderias")  
À medida que o conteúdo for sendo desenvolvido, incluir links internos (de forma a ajudar o mecanismo de busca a entender como o seu conteúdo se inter-relaciona)
Assim que o conteúdo estiver pronto, granjear espaço em websites com alto DA (Domain Authority) - mais conhecido como backlinks. O entendimento é que se sites com alta credibilidade mencionam o seu conteúdo através de links, é porque o seu conteúdo também é relevante
Trabalhar o meta do conteúdo: títulos, descrições claros
Consistência de conteúdo ao redor das palavras-chave escolhidas, e frequência na criação de novo conteúdo

Técnicas Modernas de SEO
Além do básico que acabei de men

SEO: Como Rankeamos em Primeiro Lugar no Google | LAB013

Em episódios recentes do podcast como Dicas Práticas para Empreender em Tempos de Coronavírus | LAB004, exploramos possibilidades em meio à crise presente. No episódio de hoje, discutimos 7 formas concretas de gerar receita como forma de permitir ao seu negócio se manter ativo apesar das mudanças econômicas. 

Entenda o Modelo de Negócios do seu Cliente

Neste momento de crise, reter clientes é o "novo" ganhar cliente. Aproxime-se dos seus clientes, que são estatisticamente muito mais propensos a fechar negócio do que novos clientes. Formas concretas de se aproximar dos clientes:
Visitas virtuais através de videoconferências
Contato direto com usuário
Pesquisas com perguntas abertas

Perguntas que você pode fazer:
o que mudou no seu negócio com a crise?
quais as suas prioridades para 2020?
onde o seu negócio pode ganhar agora em 2020?
quais os principais desafios na nova situação?
o que não funciona mais na nossa solução?
como eu posso ajudá-lo?

Não tente vender soluções de 2019. Entrada direta do cliente vai permitir que a sua oferta continue relevante em 2020 para os clientes atuais. E a vantagem disso é que pode também ser um pivô de entrada para novos clientes que estão em situação parecida.

Teste Novas Ideias Mantendo a Essência da sua Marca

Tenha claro o PORQUÊ você faz. Essa é a essência do seu negócio. O vetor da mudança é ser criativo/a e mudar COMO e O QUÊ você faz.
Um exemplo: muitos restaurantes usaram a quarentena para pivotar loja online, vendendo os ingredientes e receitas para seus clientes. Hotéis alugaram quartos para home-office.

Confie na sua Equipe e Crie Desafios Internos 

O valor de construir uma cultura aberta na sua organização é poder contar com a equipe no momento de crise. Pergunte para o seu time trazer 10 ideias de como podem utilizar os produtos, serviços, tecnologia, localização, e pessoas que já possuem e subir as entregas na escala de valor.
Um exemplo vindo de Londres: startups que só faziam agendamento de serviços de beleza em casa, como manicure e massagem, passaram a oferecer yoga online em um primeiro momento e agora adicionaram a opção de personal trainer outdoor, permitida no Reino Unido mesmo durante o isolamento.
Uma das minhas formas preferidas de ativar e construir a confiança da equipe é utilizar as técnicas do Design Thinking para enquadrar o desafio. 

Resolva Problemas Atuais Pensando no Longo Prazo

Obviamente vamos tentar resolver problemas no curto prazo, mas tudo isso é passageiro. Construa negócios sólidos resolvendo problemas permanentes, de longo prazo, que passaram a existir no seu ramo ou segmento.

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O ma

7 Dicas para Criar Novas Fontes de Receita | LAB012

Em episódios recentes do Octanage LAB (Dicas Práticas para Empreender em Tempos de Coronavírus | LAB004, Grandes Mudanças Econômicas Após o Coronavírus | LAB006) conversamos sobre as grandes mudanças que estão acontecendo diante dos nossos olhos na economia, sociedade, empregos, e acima de tudo, da criação de valor.
Nesse episódio LAB011 vamos fazer um estudo de caso sobre o futuro das viagens aéreas.
As companhias aéreas foram um dos primeiros setores a serem afetados, e passados 2 meses de isolamento durante a pandemia, certamente um dos mais afetados. Nos EUA, ocorrem apenas 5 a 10% dos vôos regulares. De acordo com números do TSA, a agência responsável pela segurança nos aeroportos, o fluxo de passageiros em Abril foi menos de 10% dos passageiros de um dia normal.
No imediato, vejo 2 grandes desafios para a aviação comercial:
- as pessoas terem os meios para viajar;
- senso de segurança das pessoas ser restaurado.
Além desses grandes desafios, o mundo digital oferece alternativas para fechar negócios. O Zoom, um dos aplicativos de teleconferência, vale hoje mais do que as 7 maiores empresas de aviação do mundo. A ampla disponibilidade da rede de dados (3G, 4G, Wifi) e a adoção dessas plataformas de teleconferência retiram incentivos à viagens.  
Aviação: uma indústria devendo inovação há décadas
A realidade é que a indústria da aviação se colocou numa zona de conforto em relação à inovação durante muitas décadas. Ao mesmo tempo em que a demanda por viagens crescia ano a ano, as linhas aéreas foram incapazes de gerar valor incremental no seu modelo de negócios. Na impossibilidade de oferecer valor, optaram por utilizar das regulamentações para impor modelos de receita muitas vezes predatórios: 
- cobrança de taxas de combustível no período da alta do preço do petróleo
- imposição de tarifas para bagagens despachadas, e a limitação das bagagens de mão
- regras muitas vezes injustas em relação à mudança de vôos, overbooking, cancelamento de vôos, remarcação e cancelamento de passagens
- limitação dos prêmios sobre as milhas voadas  
Nesses (des)caminhos da inovação na aviação comercial, há outros padrões. Praticamente todas as linhas aéreas brasileiras ativas na atualidade começaram com modelos de negócio low cost: assim surgiram a Gol e a Azul. À medida que cresceram, aboliram o modelo de baixo custo para adotar tarifas mais robustas e serviços minimamente diferenciados para justificar os preços maiores. Note que nenhuma companhia aérea brasileira oferece primeira classe - nem mesmo classe executiva nos vôos comerciais. Nessa jornada, para eliminar competitores, obter economias operacionais, e abocanhar clientes, colocaram o investimento em fusões e aquisições. A Gol adquiriu a Webjet, outra companhia que se baseava no modelo de baixo custo, pondo fim às passagens adquiridas à preços atrativos no mercado.
Uma variação nesse padrão foi a TAM, f

O Futuro das Viagens Aéreas Após o Coronavírus | LAB011

No episódio anterior LAB003 apresentamos o que é um CRM e porque ele é hoje imprescindível para qualquer negócio, físico ou digital, iniciante ou já estabelecido. Neste episódio LAB010, conversamos sobre como Marketing e Vendas se integram dentro de um CRM. Descrevemos os 6 grandes passos entre atrair um prospecto até transformá-lo num cliente.
Jornada do Cliente
Tudo inicia com a Jornada do Cliente, a etapa inicial do processo completamente transformada na era digital. O prospecto é atraído pelo valor demonstrado, pelo ranqueamento nos mecanismos de busca, e é gradualmente convertido em lead pelos sinais emitidos pelo cliente enquanto percorre esse caminho de descobertas. 
Lead Scoring e Lead Nurturing
Esses sinais são geralmente cliques, assinaturas, visitas, downloads, abertura e respostas aos emails, interação e engajamento nas mídias sociais. O processo de captura desses sinais e de traduzí-los em números chama-se Lead Scoring. O processo de cativar o prospecto a tomar novas ações baseadas nos sinais emitidos é o Lead Nurturing.
Qualificação de Vendas
Quando os sinais coletados são propriamente ordenados e contam uma "história" de interesse crescente em ofertas, é o momento para a próxima etapa do processo: é o momento de movê-lo para a Qualificação de Vendas. Nesse momento, a interação que até então era 100% digital ganha um novo aspecto: a interação direta entre um agente de vendas e o prospecto. Esse é o momento em que as novas técnicas de Marketing de atração de clientes de forma digital (também conhecida como Inbound Marketing) conecta com o processo tradicional de vendas. 
Acreditamos que essa conexão seja ainda mais intensa nos dias de hoje, porque permite ao agente de vendas saber MUITO MAIS sobre o prospecto do que o contato inicial feito muitos anos atrás, quando a Jornada Digital não existia. Preservar e empoderar esse contato com informações é o grande papel de Marketing nesse processo.
O processo de qualificação é o de questionar o prospecto em relação as suas dores, necessidades, alinhamento em relação ao perfil do cliente ideal estabelecido pela marca ou provedor para as suas ofertas, e sobre o processo de compra (prazos, autoridade, orçamento).
Oportunidades em um CRM
Se o prospecto se alinhar com esses critérios, cria-se uma oportunidade, que é o objeto dentro do CRM que vai ajudar a equipe de vendas a solucionar, elaborar e posicionar propostas, negociar, e se tudo alinhar, fechar a venda. Maravilha esse momento!
Clientes Satisfeitos Realimentam o Ciclo de Inbound Marketing
A partir daí o prospecto / lead agora é um(a) cliente, cuja compra precisa ser entregue. E surgem as possibilidades de recompra, de comprar outras ofertas relacionadas, e se estiver realmente empolgado com a compra, tornar-se um evangelista da marca / provedor. E esse é o recomeço do ciclo, porque o boca-a-boca e a recomendação feita por pessoas próximas ou respeitadas vai atrair novos

Integrando Marketing e Vendas em um CRM | LAB010

Como os Países Podem Decidir sobre a Reabertura da Economia após a Quarentena?
No episódio LAB009 exploramos a anatomia de uma decisão difícil enfrentada por gestores: um estudo de caso de como decidir sobre a re-abertura da economia para os governantes de cidades, estados e países ao redor do mundo.
Decisões não precisam ser tomadas do contexto binário: SIM ou NÃO a uma proposta. É importante sair dessa limitação logo de início por vários motivos:
- alternativas conseguem orientar a discussão para novos contextos de possibilidades e são sempre bem-vindas
- a opção inicial é um ponto de partida, não o destino. Novas decisões precisaram ser tomadas em breve baseadas no aprendizado adquirido desde a decisão inicial
Tão importante quanto a decisão é o aprendizado que o teste proporciona. Isso é um dificuldade muito comum de equipes quando lidam com as situações de forma absoluta ("a decisão foi certa / errada"), que vê cada decisão como independente da anterior ("o que importa é o agora"), ou que negligencia o valor dos sinais e lições menores do processo.
Expandindo o Horizonte das Decisões
Com isso em mente, sugerimos a necessidade de um plano para a decisão de re-abertura da economia baseado em:
- quando
- o quê
- como
Ou seja, quebrar a decisão de SIM ou NÃO para esses 3 critérios. De cada, o gestor é empoderado a escolher exatamente o que será re-ativado.
Como Lidar com um Grande Experimento em Meio à Incerteza
Notamos que essa decisão de reabrir a economia local é em escala global, e sem precedentes, e sem garantias. Governantes ao redor do mundo vão cedo ou tarde enfrentar esse dilema. 
Qual a melhor forma de executar esse tipo de decisão?
Nesse caso, sugerimos de lidar com a situação como um experimento, da mesma forma que é sugerido no contexto de negócios como a Startup Enxuta e o processo de validação de um MVP (Produto Mínimo Viável).
Para conduzir um experimento de negócios, é imprescindível entrar com uma meta clara e que determine o que é sucesso para o teste. Se o objetivo não estiver claro, dificilmente a equipe vai decretar sucesso ou fracasso do teste e vai ter dificuldades em assimilar o aprendizado adquirido no processo - que basicamente independe do resultado.
Uma vez que a meta estiver clara, o próximo passo é estabelecer indicadores que vão medir de forma objetiva, qualitativa ou quantitativa, os resultados obtidos. 
Neste caso, sugerimos aos governantes adotar uma meta como "atingir 70% da movimentação econômica antes da quarentena em 30 dias":
- específico
- mensurável
- atingível
- realista (e otimista!)
- com uma data limite
Neste caso temos um paradoxo envolvido: abrir a economia significa movimentar mais as pessoas e aumentar a possibilidade de novas infecções.
Então a meta deve incluir um objetivo de controle: "atingir 70% da movimentação econômica antes da quarentena em 30 dias ENQUANTO manter o número de novas infecções igual ou inferior

Reabertura da Economia: Como? Um Estudo de Caso sobre uma Decisão Difícil | LAB009

Neste episódio LAB008 conversamos sobre as melhores ferrramentas de gestão de tarefas e projetos para empreendedores, gestores, e agências de marketing.
Ferramentas de Gerência de Tarefa são dedicadas a gerir tarefas de forma que a equipe toda possa colaborar.
Ferramentas de Gerência de Projetos vão adiante: permitem gerir projetos inteiros com as tarefas sequenciadas de uma forma lógica de forma a otimizar a eficiência, reduzir tempo de entrega e custos, e maximizar a qualidade dos entregáveis. Lembretes para a equipe, gestão de arquivos / assets, e mais campos para documentar cada tarefa.
Algumas sugestões baseadas na experiência do André Piazza e do Vinicius Fachinetto:
Asana: segue nos surpreendendo com funcionalidades e com amplos limites na versão gratuita. A ferramenta mais completa em termos de funcionalidades, e com a flexibilidade de ser usada tanto em lista como em board. Inclui a visão do projeto como Gantt, demonstrando dependência das tarefas e a possibilidade de acompanhar indicadores / KPIs para cada projeto. As melhores integrações estão presentes aqui
Trello: uma ferramenta visual no formato de board / colunas para equipes menores e projetos bem delimitados. A funcionalidade de checklist é bem interessante para tarefas pontuais e repetitivas. Uma grande limitação na versão gratuita é a limitação da exportação para outras ferramentas. Em linhas gerais, se o projeto envolver mais de 3 pessoas, ou tiver interdependências mais sofisticadas entre as tarefas, não use o Trello!
Basecamp: não use esta ferramenta. Cara, funcionalidades limitadas, não faz sentido prá ninguém.
AirTable: a grande sacada dessa ferramenta é a flexibilidade de ser uma planilha com a interface gráfica mais amigável do mercado. Limitação da versão gratuita e com registro: arquivos de no máximo 2000 linhas 
O Microsoft Project é a ferramenta clássica de gerência de projetos, com um número grande de funcionalidades para projetos sofisticados de construção civil, desenvolvimento de software (no modelo waterfall), hardware, e que envolva um número grande de pessoas e recursos. É uma ferramenta mais cara, que exige treinamento e também o tipo certo de projeto. Equipes ágeis que trabalham em sprint não terão necessidade desse tipo de ferramenta. O principal é saber que ela existe.
O Primavera é outro software clássico competidor histórico do MS Project. Embora tenha trabalhado durante décadas na área de Gerência de Projetos, nunca vi esse software rodando! Então todos sabemos que ele existe, mas nunca ninguém viu. O Pé-Grande do gerenciamento de projetos :) 

Apps de Notas têm grande valor!
O app de Notas do seu celular permite tomar notas no momento em que uma ideia ou inspiração aparecer. Além disso, deve integrar diretamente com o seu email. Dessa forma, tudo o que você anota ou adiciona de conteúdo rico (imagens, links) fica disponível no seu email sincronizado pela nuvem. O app de notas do i

As 10 Melhores Ferramentas de Gerência de Tarefas e Projetos | LAB008

Neste episódio, encaramos um dos grandes desafios para os gestores em tempos de crise, acentuado pelas nuances da pandemia: contratar, demitir, ou pivotar o negócio?
quais os indicadores a serem levados em consideração
como ponderar a situação de cada um na equipe dentro da decisão
quando contratar, quando e quem demitir, e como executar o pivô do modelo de negócios usando a criatividade da própria equipe.

 

Contratar, Demitir ou Pivotar? Dilema de Gestão | LAB007

Neste episódio do Propulsão, André Piazza explora os 5 pilares da transformação digital baseado na sua experiência em transformar empresas e modelos de negócio a partir do seu coração, atualizando-os para as audiências e os desafios do contexto atual.

Os 5 Pilares da Transformação Digital | Propulsão P006

Quais as grandes mudanças econômicas que vão acontecer após a crise / pandemia? Um exercício de futurismo para os próximos 60-90 dias.
André Piazza e Vinicius Fachinetto debatem algumas dessas mudanças:
o avanço da economia e dos canais digitais
transformação digital passou de importante para urgente
um dos mitos da transformação digital: digitalizar tudo. Não é isso! Comentamos qual a VERDADEIRA transformação que precisa acontecer em todos os negócios
a economia do petróleo: problemas imediatos na produção, estocagem e distribuição dos combustíveis com consequências jamais vistas. Quedas de preço abruptas ao redor do mundo

Conecte conosco todas as 3as e 5as feiras em videoconferência através de Octanage.com/conexao.

Grandes Mudanças Econômicas Após o Coronavírus | LAB006

Neste episódio LAB005 - Londres Austin Brasil, conversamos sobre a gestão emocional em tempos de pandemia e incertezas.
Como lidar com as incertezas;
As tentações emocionais desse período;
Como a gestão emocional melhora a tomada de decisão;
Como a conexão com outras pessoas pode transformar a sua experiência durante o isolamento

Links mencionados:
Octanage Conexão: octanage.com/conexao para conectar com a gente Terças e Quintas-feiras às 19hs BRT
Respondemos a sua Pergunta! octanage.com/pergunta para conversar conosco através do WhatsApp

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